サイトが急に表示されないとき、まず確認すること

サイトが表示されない＝すぐ制作会社に連絡、ではない理由

Webサイトの不具合は、サーバー・ネットワーク・ブラウザ・証明書・更新作業など、複数の要因が絡み合って発生します。
闇雲に「サーバーが落ちた」と判断してしまうと、原因調査に余計な時間がかかることもあります。

まず重要なのは、“どこで止まっているのか”を整理することです。
これはWeb制作における基本的な障害切り分けの考え方です。

SEOの観点でも、サイト停止は検索評価に影響する可能性があるため、迅速かつ正確な初動対応が求められます。

まず確認したい「利用者側」の問題

別の端末・回線でも表示されないか確認する

最初に行うべきは、自分の環境だけの問題かどうかの確認です。

• スマートフォンでアクセスしてみる
• 別のWi-Fiやモバイル回線を使う
• 社内の他のPCで確認する

これで表示できる場合、原因はサーバーではなく、ローカル環境やネットワーク設定にある可能性が高いです。

ブラウザキャッシュの影響を疑う

Web担当者の方が見落としがちなのが「キャッシュ」です。

ブラウザは表示速度を上げるために、過去のデータを一時保存しています。
その結果、

• 古いCSSやJavaScriptを読み込んでしまう
• 更新後のページが表示されない
• エラー画面が残り続ける

といった現象が起こります。

対処方法

• スーパーリロード（強制再読み込み）
• シークレットモードで表示確認
• キャッシュ削除

これだけで解決するケースは、実務上非常に多く見られます。

次に確認すべき「サーバー・インフラ側」の状態

サーバー障害・メンテナンスの有無

レンタルサーバーやクラウド環境では、次のような理由で一時的に停止することがあります。

• サーバー障害
• メンテナンス作業
• アクセス集中による負荷増大
• ディスク容量の上限到達

管理画面や障害情報を確認し、稼働状況に異常がないかをチェックしましょう。

特に企業サイトでは、画像やPDFの増加による容量超過が原因になることもあります。

DNS設定のトラブル

ドメイン運用に関わる代表的な原因がDNS設定です。

• DNSの更新直後
• ネームサーバー変更
• 設定値の誤り
• 反映待ち（DNS伝播）

DNSは変更後すぐに反映されるわけではなく、環境によっては数時間〜72時間程度の差が出ることがあります。

このタイムラグを知らないと、「サイトが消えた」と誤認してしまいます。

見落としがちな「セキュリティ関連」の確認事項

SSL証明書の期限切れ

近年非常に増えているのが、SSL証明書の失効によるサイト停止です。

SSL証明書には有効期限があり、更新を忘れると

• 「安全ではありません」と表示される
• ページがブロックされる
• API連携が停止する

といった問題が発生します。

特に行政・公共系サイトでは、セキュリティ要件の関係で影響が大きくなります。

セキュリティ対策プラグインやWAFの誤検知

セキュリティ強化のための仕組みが、正常な通信を遮断してしまうこともあります。

• 不正アクセスと誤判定
• 特定IPのブロック
• CMS更新後の挙動変化

この場合、ログを確認しなければ原因は特定できません。
制作会社がログ解析を行うことで、迅速な復旧が可能になります。

CMS利用サイトで多い「更新・運用ミス」

プラグイン更新やカスタマイズの競合

CMSを利用している場合、次のような要因で表示不具合が起こります。

• プラグイン更新による互換性エラー
• PHPバージョンとの不整合
• テーマ改修時の記述ミス
• 外部スクリプトの仕様変更

これらは表面上「真っ白な画面」になるため、サーバー障害と誤解されがちです。

実際には、アプリケーションレベルのエラーであることが多く、専門的な解析が必要です。

障害時にやっておくと復旧が早くなる行動

状況を正確に記録する

制作会社へ連絡する際、次の情報があると調査速度が大きく変わります。

• 発生時刻
• どのページが表示されないか
• エラーメッセージの内容
• 直前に行った更新作業
• 特定の端末だけか、全体か

これは医療でいう「問診」と同じで、初期情報が正確なほど原因特定が早まります。

むやみに設定を触らない

焦って設定変更を繰り返すと、

• 原因の追跡が困難になる
• 状況がさらに悪化する
• 復旧時間が延びる

といったリスクがあります。

障害時ほど「現状を維持する」ことが重要です。

そもそも“止まらないサイト運用”のために必要なこと

ここまで紹介した確認作業は、いわば“対処療法”です。
本当に重要なのは、トラブルを未然に防ぐ運用体制です。

定期的な保守・監視の実施

• SSL証明書の期限管理
• サーバー稼働監視
• CMSアップデート検証
• 自動バックアップ
• セキュリティパッチ適用

これらを計画的に行うことで、突然のサイト停止リスクは大幅に低減できます。

企業サイトや自治体サイトでは、公開後の保守こそが品質を左右する工程です。

表示トラブルは「冷静な切り分け」が解決の近道

サイトが表示されないとき、多くの方が「重大な障害だ」と感じてしまいます。
しかし実際には、

• キャッシュ
• DNS反映
• 証明書期限
• 更新作業の影響

など、基本的な要因であるケースが少なくありません。

重要なのは、
原因を段階的に切り分け、技術的根拠をもって対応することです。

私たちWeb制作会社の役割は、単にサイトを作ることではなく、
公開後も安定して運用できる環境を技術面から支えることにあります。

万が一のトラブル時にも迅速に状況を把握し、適切な対応を行える体制づくりが、信頼されるWeb運用につながります。

サイト運用に関するお困りごとや、保守・監視体制の見直しをご検討の際は、どうぞお気軽にご相談ください。